如何将惩罚变作心动力身教重于言教

心力管理，是江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长刘鹏凯首先提出的，是他长期企业管理实践的结晶，也是对“中国式”企业管理的有益探索。这些管理方法既有理论更有实践，是他从“心”开始，用“心”探索中小企业的管理方法、经营模式的经验总结，彰显了心之养、心之育、心之动、心之力的管理艺术。如何将管理制度与管理文化紧密结合？如何以“文”化“人”，赢得人心？让我们走进“黑松林”管理的“心”故事——

文/刘鹏凯

心力管理实践谈之：身教重于言教

在现代企业管理过程中，惩罚制度是绕不开的话题，其背后反映出的是企业的价值导向。惩罚是一种手段，目的是让员工认识到企业制度神圣而不可侵犯，自动自发坚持制度是最基本的执行力。

如何利用非惩罚手段，形成企业独特的软环境，用制度约束的“刺激”和“强化”促使员工养成良好的行为和习惯，引导员工从他律走向自律，从而最大限度地激发员工的责任感和主人翁意识，做到与企业心心相印，共同营造和谐发展的环境，这是新形势下中国式管理面临的新课题。

笔者多年来致力于探索“心力管理”，发现对企业内部出现的一些问题，不能拘泥于“就问题解决问题”的思维模式，而要打破“瓶子”，突破僵化式思维格局，注入新元素，刺激思维，从新的角度、新的思维、新的可能性发现问题和解决问题。针对不同环境、不同条件、不同场合下的不同员工，适时、适地、适当地“管”到他们的心里去，让他们心悦诚服，即使是惩罚，也能让他们笑眯眯地口服心服。这才是将“死制度”执行活了，可营造出以人为本的软环境，转化为以人为本的“心动力”。

玻璃鱼缸的透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。工作场所其实就像鱼缸，要求“一把手”必须处处身先士卒，率先垂范，执行制度要有“铁”的手腕，要铁面无私、铁石心肠，一碗水端平，这样才有说服力、感召力。

在我们公司通往停车棚的路口，有一条黄色警戒线，不管是谁的车行到此线前，都必须“文官下轿，武官下马”，推着车子步行至车棚，以确保厂内安全。

一天早晨，我出差回来后习惯性地去车间看看。透过车间的玻璃窗，忽然看到有一辆摩托车从我眼前蹿过。我走到窗前，眼睛盯着车棚方向，原来是副总。我没有吭声，待例行晨训完毕，我走到员工队伍前面，通报了刚看到的情况，宣布罚副总10元。副总憔悴的脸上挂着泪，委屈地看了我一眼，似霜打的荞麦低下了头。

晨训结束后，我让副总留下。她泪流满面，呜咽着说出了缘由。原来她心肌炎已发作几天了，医院打吊针，连走路的力气都没有。今天原本想休息，但想到几个负责人都出差了，最后还是强打精神来公司上班。听了她的诉说，我的眼睛也湿润润的。关爱只能藏在心中。

“请你理解，制度面前，谁能原谅你走进警戒线呢？因为你是副总，我就必须从你抓起。如果我知道你是这种情况，我会替你将摩托车推进车棚的，请你原谅！”

她看了我一眼，点着头，一言未发，不停地擦着脸上的泪。这是在“悟”、在“感”、在“理解”。可我的心就像多云的天空，阴阴的，又亮亮的……

俗话说：看房看梁，访亲看娘。制度是现代企业管理的栅栏、自律的红灯。企业的制度执行得好不好，关键要看“头头”。孔子曰：其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。本身做得正，不要命令，人家自然会行动；自己做的不正，即使下了命令，别人也不会服从和行动。一个管理者在执行制度的过程中，身教重于言教，如果是说一套、做一套，像用手电筒那样总是照别人，制度是执行不了也执行不好的，因为“鱼从头烂起”。

杰克·韦尔奇有一个观点：谁是团队里最差的成员并不残忍，真正残忍的是对成员存在的问题视而不见，文过饰非，一味充当老好人。一个时刻直面竞争的团队，令行禁止，从“头头”抓起，一视同仁，不讲客观才能真正打动人。也只有在制度面前人人平等，言传身教，从“头头”做起，才能取信于员工。正如孟子所说：其身正而天下归之。

榜样的力量无穷大。着眼于防，无不可防；立足于罚，罚不胜罚。惩罚副总，不在于惩罚本身，而在于推进表率。管理者总是在亮处，身后有许多双眼睛在盯着你。“火车跑得快，全靠车头带”。高层管理者是“一把手”的左膀右臂，在情感上可以变通、让步，但在执行纪律和制度面前，绝不能退让半步，否则再完善的制度，没有执行力，也只能是一纸空文。我们“黑松林”的文化不在于美丽的外衣，而在于全员认同管理的文化自觉。然而，一个听似很简单的道理，实践起来有时还真不容易，它需要有心、用心、给力量、正人心啊！

（待续）

本期编辑：刘佳

来源：《经营与管理》杂志

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江苏黑松林粘合剂厂有限公司虽是一家小企业，却是“全国企业文化建设先进单位”“中国化工企业文化建设先进单位”，企业人均产值超过百万元。作为“心力管理”的创始者，董事长刘鹏凯先生提出“不做强，要做年”。他坚信，百年企业，靠的不是百年机遇、百年老板，而是百年机制、百年文化。

“心力管理”一词是刘鹏凯先生的创造，是他经营企业30多年苦辣酸甜的提炼和升华，也是“黑松林”管理哲学的核心。他的《漫话心力管理》一书，用漫画的手法，讲了个故事，一桩桩小事，体现了“心力管理”的有心、用心、真心，换来了员工的热心、诚心、雄心。

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